Preguntas frecuentes
Aquí resolvemos las dudas más habituales de nuestros clientes, tanto particulares como empresas que compran cajas de cartón online: pagos, envíos, devoluciones, facturación y personalización.
¿Es seguro comprar cajas de cartón online en Telecajas?
Sí. Tu seguridad es una prioridad. Nuestra web cuenta con certificado SSL y cumplimos con el estándar PCI DSS. Tanto particulares como empresas pueden comprar con total confianza.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bizum, MB Way, Klarna y transferencia bancaria. Emitimos factura con IVA desglosado para empresas y autónomos.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
No es habitual, pero si ocurre, basta con enviarnos unas fotos del producto dañado y gestionaremos el reenvío sin coste. Para empresas, esto incluye reposición de lotes completos si fuera necesario.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando salga de nuestro almacén recibirás un email con enlace y número de seguimiento para comprobar en todo momento el estado de tu envío en la web de la agencia de transporte.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Dispones de 14 días naturales para devolver tu pedido si no lo necesitas, siempre que los productos estén en perfecto estado. Consulta todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones.
¿Puede haber retrasos en Black Friday o Navidad?
Sí, en fechas de gran volumen las agencias de transporte pueden sufrir saturación. Aunque no depende de nosotros, hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue lo antes posible.
¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?
El 90% de las entregas llegan en 24h y el resto en 24–48h. Si hubiera un retraso puntual, te mantenemos informado y buscamos solución rápida. Los retrasos extraordinarios no generan compensación.
¿Cuál es el coste de envío?
Envío gratis a España y Portugal peninsular en pedidos superiores a 30€ (IVA incluido). Para importes menores, el coste de envío y gestión es de 15€.
¿Hacéis envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla?
Sí enviamos a Baleares. Actualmente no servimos a Canarias, Ceuta ni Melilla por costes de aduanas y transporte. Nuestro servicio cubre España y Portugal peninsular más Baleares.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Pedidos antes de las 18:00 → entrega en 24/48h. - Viernes: entrega lunes/martes. - Fin de semana: martes/miércoles. En festivos o puentes puede sumarse 1 día adicional.
¿Cuál es el importe mínimo de compra?
El pedido mínimo es de 30 € (IVA incluido). Pedidos inferiores tienen gastos de gestión de 15€.
¿Puedo comprar cajas de cartón online para mi empresa en Telecajas?
Sí. Trabajamos tanto con particulares como con empresas. Ofrecemos descuentos por volumen, atención comercial y soluciones de embalaje adaptadas a sectores como e-commerce, mudanzas o logística.
¿Ofrecéis descuentos para pedidos grandes o empresas?
Sí. Tenemos descuentos especiales en pedidos de gran volumen. Escríbenos a info@telecajas.com para un presupuesto personalizado.
¿Emitís factura con IVA desglosado?
Sí. En todos los pedidos de empresa y autónomos emitimos factura con IVA desglosado, válida para contabilidad y deducciones fiscales.
¿Ofrecéis cajas personalizadas con el logo de mi empresa?
Sí. Contamos con opciones de cajas personalizadas con impresión de logo o diseño de tu marca. Solicita asesoramiento y presupuesto según cantidades.
¿Qué tipos de cajas recomendáis para e-commerce?
Según peso y fragilidad: canal simple para productos ligeros, canal doble reforzado para envíos pesados o frágiles. También cajas automontables y personalizadas para mejorar la experiencia de cliente.
¿Podéis asesorar a mi empresa en la elección de embalaje?
Sí. Nuestro equipo asesora a empresas de logística, mudanzas y tiendas online para seleccionar el tipo de caja más resistente y rentable según volumen, peso y frecuencia de envío.
¿Es posible programar entregas periódicas de cajas?
Sí. Podemos programar reposiciones periódicas para que nunca te falten cajas. Acordamos cantidades, frecuencia y condiciones.
¿Realizáis envíos internacionales para empresas?
Actualmente servimos a España peninsular, Portugal y Baleares. Para otros destinos, consúltanos y te ofreceremos soluciones alternativas.
¿Cómo puedo contactar con vuestro servicio de atención al cliente?
De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 en el teléfono +34 665 532 358, por email info@telecajas.com o chat en vivo en nuestra web. Atendemos tanto a particulares como a empresas.
¿No encuentras la respuesta que buscas?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte:
