1 estrella - Una experiencia absolutamente desastrosa. TeleCajas se desentiende completamente del cliente
Compré en TeleCajas una caja para transportar un televisor de 55 pulgadas y otros materiales de embalaje porque necesitaba recibirlos con urgencia para una mudanza internacional de Barcelona a Polonia.
Lo que siguió fue una auténtica pesadilla.
Durante dos días consecutivos el envío no pudo ser entregado por problemas del servicio de transporte. En lugar de solucionar el problema, TeleCajas me proporcionó posteriormente un enlace para gestionar la entrega.
Cuando entré en ese sistema descubrí algo todavía más grave: mi dirección estaba incompleta. Ni siquiera aparecía correctamente indicada la calle. Intenté corregirla yo mismo, pero el sistema no funcionaba correctamente y el botón para guardar los cambios simplemente no funcionaba.
Me puse en contacto con TeleCajas por WhatsApp para explicarles el problema y pedirles algo muy sencillo: que contactaran con el transportista y corrigieran mi dirección.
La atención al cliente fue pésima. En lugar de intentar solucionar el problema, las respuestas fueron con un tono desagradable y con constantes intentos de culparme a mí por una situación que claramente no había provocado. Pedí varias veces que se pusieran en contacto con el transportista. La respuesta, en esencia, fue “no”.
Y aquí llega la parte más absurda.
Después de todo lo anterior, TeleCajas me informó de que mi paquete estaba disponible en un punto de recogida y me indicó que fuera allí.
Fui personalmente hasta el punto indicado.
No había ningún paquete.
El establecimiento me informó de que ya no era un punto de Correos Express y que anteriormente habían tenido ese servicio, pero ya no lo tenían.
Es decir, después de dos días de problemas con la entrega, de descubrir que mi dirección ni siquiera estaba correctamente introducida, de que el sistema para modificarla no funcionaba, de pedir ayuda a TeleCajas y recibir una atención pésima, finalmente me enviaron personalmente a un punto de recogida que ni siquiera tenía mi paquete.
Posteriormente, el transportista marcó el envío como “rechazado por el destinatario”.
Esto es completamente falso.
Nunca rechacé el envío. Al contrario: hice todo lo posible para recibirlo, intenté solucionar el problema de la dirección y fui personalmente al punto que TeleCajas me indicó para recoger el paquete.
Cuando finalmente solicité el reembolso porque, debido a todos estos problemas, el pedido ya no me servía para mi mudanza, la comunicación por WhatsApp volvió a ser deficiente y finalmente dejaron de responder.
No estoy hablando de un simple retraso de un paquete. Los problemas fueron acumulándose uno tras otro:
* dos días consecutivos sin poder entregar el paquete;
* una dirección incompleta en el sistema de gestión del envío;
* imposibilidad de modificarla porque el botón de guardar no funcionaba;
* falta de voluntad de TeleCajas para contactar con el transportista y solucionar el problema;
* una atención al cliente desagradable y con intentos de responsabilizar al cliente;
* información incorrecta proporcionada por TeleCajas sobre el supuesto punto de recogida;
* desplazamiento personal hasta un punto donde no estaba el paquete;
* y finalmente un registro falso indicando que el destinatario había rechazado la entrega.
Lo más decepcionante no es que una empresa de transporte cometa un error. Eso puede ocurrir.
Lo verdaderamente inaceptable es que, cuando aparecen problemas, TeleCajas no asuma ninguna responsabilidad, no ayude a resolverlos, culpe al cliente y finalmente deje de responder.
Yo necesitaba estos materiales para una fecha concreta debido a una mudanza internacional. Por culpa de toda esta cadena de errores, el pedido dejó de servirme.
Una experiencia absolutamente frustrante y una atención al cliente que, en mi opinión, ha sido de las peores que he recibido.
No recomiendo TeleCajas a nadie que necesite que un pedido llegue a tiempo y, sobre todo, que espere recibir ayuda cuando surja un problema.
