Política de Devoluciones y Retornos
Plazo de Devolución: Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Condiciones para Devoluciones:
- El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso, con las etiquetas originales y en su embalaje original.
- Es obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra.
Enviar una solicitud de devolución:
Haz clic en el ícono del perfil en el menú de la tienda o ve a la política de reembolso o a una página de devoluciones, y luego solicita una devolución.
- Inicia sesión en tu cuenta:
- En el campo "Correo electrónico", introduce tu dirección de correo electrónico y luego haz clic en "Continuar".
- En tu cuenta de correo electrónico, abre el correo que se envió desde nuestra tienda y copia el código de verificación de seis dígitos que aparece allí.
- Regresa a la tienda online y luego introduce el código de verificación de seis dígitos.
- Haz clic en el botón "Solicitar devolución" del pedido para el que quieres enviar la devolución.
Descargar documento de solicitud de devolución (ES)
Download refund request document (EN)
Baixar documento de solicitação de reembolso (PT)
El material, en caso de devolución, no debe enviarse sin la conformidad previa de TELECAJAS A DOMICILIO, S.L. Antes de realizar cualquier cambio o devolución, ponte en contacto con nosotros.
Una vez obtenida dicha conformidad y la dirección de entrega correspondiente, el producto deberá enviarse en su embalaje original y en perfectas condiciones, junto con la factura de compra y la hoja de devolución debidamente cumplimentada.
En estos casos, TELECAJAS A DOMICILIO, S.L. reembolsará el importe del artículo mediante la misma forma de pago utilizada por el cliente. En caso de pagos por Transferencia Bancaria, será necesario indicar el número de cuenta bancaria en la hoja de devolución, y el abono se realizará mediante transferencia.
Costes y Tarifas: El cliente es responsable de los costes de transporte de retorno asociados a la devolución del artículo en Cambios de opinión, a partir del segundo intento de entrega en domicilio, así como en Retrasos en la entrega imputables al transportista y ajenos a la responsabilidad de Telecajas.
Artículos dañados o incorrectos: Si recibes un artículo defectuoso, dañado o equivocado, contacta inmediatamente con nosotros en pedidos@telecajas.com para evaluar y resolver rápidamente la incidencia.
Excepciones a la Política de Devoluciones:
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos en oferta o liquidación
- Productos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas de regalo.
Ante cualquier duda sobre la posibilidad de devolución de un artículo específico, contacta previamente con nuestro equipo.
Cambios de Artículos: Si deseas realizar un cambio, lo más rápido y eficiente es devolver el artículo recibido y, tras la aprobación de la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado. Enviaremos el nuevo y al mismo tiempo se recogerá el anterior.
Derecho de Desistimiento (UE): Si tu compra se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho al periodo de reflexión de 14 días, durante los cuales puedes devolver tu pedido sin necesidad de justificación alguna, respetando las condiciones generales arriba indicadas.
Reembolsos: Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, comunicándote si esta ha sido aprobada. Los reembolsos se efectuarán automáticamente mediante el método de pago original, en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria emisora de tu tarjeta.
Si transcurren más de 14 días hábiles desde la aprobación de tu devolución sin recibir el reembolso, contacta con nuestro equipo de soporte en devoluciones@telecajas.com.
